Một sự việc hy hữu vừa xảy ra tại làng Hardauli, huyện Fatehpur, bang Uttar Pradesh, Ấn Độ, khi một nhóm người dân vì quá bức xúc với tình trạng sóng điện thoại và Internet yếu đã giữ một kỹ thuật viên viễn thông rồi trói người này vào khu vực tháp phát sóng. Video ghi lại cảnh tượng sau đó nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội.
Theo các báo địa phương, tháp viễn thông tại Hardauli đã được lắp đặt khoảng hai năm trước, nhưng người dân cho biết chất lượng kết nối vẫn không được cải thiện đáng kể. Tình trạng mất sóng, cuộc gọi gián đoạn và Internet hoạt động không ổn định được cho là đã kéo dài suốt thời gian này. Người dân nói rằng họ đã nhiều lần phản ánh nhưng vấn đề vẫn chưa được giải quyết.
Tối 10/9, một kỹ thuật viên của công ty viễn thông đến khu vực tháp để kiểm tra, bảo trì thiết bị. Sự xuất hiện của người này lập tức thu hút những người dân đang bức xúc. Sau một hồi tranh cãi, một số người đã giữ kỹ thuật viên lại và buộc ông vào cấu trúc của tháp phát sóng.
Theo Times of India, kỹ thuật viên bị giữ tại đây trong khoảng hai giờ. Vụ việc chỉ kết thúc sau khi lực lượng chức năng tới hiện trường, giải cứu người này và giải thích, trấn an người dân.
Hình ảnh từ video cho thấy nhiều người tập trung quanh kỹ thuật viên trong lúc ông bị buộc vào tháp. Đoạn clip sau đó lan truyền mạnh và làm dấy lên tranh luận về cả chất lượng dịch vụ viễn thông tại các khu vực nông thôn lẫn cách người dân phản ứng trước sự cố.
Một số bài đăng trên mạng xã hội mô tả vụ việc theo hướng người dân tức giận vì “5G quá chậm, Instagram Reels không chạy mượt”. Tuy nhiên, các nguồn báo chí địa phương mà tôi kiểm tra chỉ xác nhận người dân phản ánh tình trạng mạng di động, cuộc gọi và Internet kém trong khoảng hai năm, chưa có cơ sở đáng tin cậy để khẳng định nguyên nhân cụ thể là do không xem được Instagram Reels hay chỉ vì tốc độ 5G.
Sự việc nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Không ít người cho rằng sự bức xúc của dân làng có thể hiểu được khi họ trả tiền cho dịch vụ nhưng liên tục gặp vấn đề kết nối. Tại các khu vực nông thôn, mạng di động không chỉ phục vụ giải trí mà còn liên quan đến liên lạc, học tập, thanh toán và nhiều nhu cầu thiết yếu.
Tuy nhiên, việc giữ người và trói một kỹ thuật viên tuyến đầu, người không có quyền quyết định việc nâng cấp hạ tầng hay chất lượng mạng của toàn khu vực, bị nhiều người chỉ trích là hành động quá khích. Vấn đề về chất lượng dịch vụ cần được giải quyết thông qua khiếu nại với nhà mạng, cơ quan quản lý hoặc các biện pháp pháp lý phù hợp, thay vì gây sức ép trực tiếp lên một nhân viên kỹ thuật.
Báo Amar Ujala dẫn lời cảnh sát địa phương cho biết ngay sau khi video xuất hiện, cơ quan chức năng đã nắm thông tin và tiến hành xác minh. Tại thời điểm bài báo được đăng tối 10/9, cảnh sát cho biết chưa nhận được đơn khiếu nại chính thức và sẽ có biện pháp cần thiết sau khi làm rõ vụ việc.
Vụ việc tại Fatehpur một lần nữa cho thấy khoảng cách về chất lượng hạ tầng viễn thông giữa các khu vực vẫn có thể tạo ra những xung đột đáng lo ngại. Sự bức xúc của người sử dụng dịch vụ cần được lắng nghe, nhưng việc biến một nhân viên kỹ thuật thành mục tiêu để gây sức ép rõ ràng không phải là cách giải quyết phù hợp.
